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95至尊網址:有擔當,敢擔當,能擔當:90后快遞員的平凡生活

時間:2019/5/25 15:03:39  作者:  來源:  瀏覽:0  評論:0
內容摘要:  進入蘇寧四年多來,帶著這樣的自我要求,潘虎幾乎跑遍了南京仙林所有小區。為了提高送貨效率、不走回頭路,每一個小區的位置,每一棟單元樓的具體坐標,都清清楚楚地刻在了他的腦海里。每天,潘虎配送的單量從幾十單到一兩百單都有,大促期間更是單量暴增,四年共累計完成10萬多單配送,騎行里程...
     進入蘇寧四年多來,帶著這樣的自我要求,潘虎幾乎跑遍了南京仙林所有小區。為了提高送貨效率、不走回頭路,每一個小區的位置,每一棟單元樓的具體坐標,都清清楚楚地刻在了他的腦海里。每天,潘虎配送的單量從幾十單到一兩百單都有,大促期間更是單量暴增,四年共累計完成10萬多單配送,騎行里程超過16000公里。令人感嘆的是,他卻能一直保持著用戶零差評的記錄。在潘虎收到的客戶好評中,出現最多的就是“送得快”、“服務態度好”的字眼。這幾年里,他更是見證了企業的快速發展以及由此帶來的業務場景的不斷豐富。隨著隔日達發展為半日達甚至準時達,以及冷鏈物流配送服務需求的急劇增長,潘虎的送貨速度沒有最快,只有更快。

  當然,誰都沒有潘虎清楚,零差評記錄多么來之不易,每一個好評又到底意味著什么。做到零差評,除了需要在主觀上合理安排送貨時序和嚴格自律而完成當天所有訂單的派送,如果遇到天氣惡劣等客觀情況導致送貨異常,潘虎會和顧客承認錯誤、真誠道歉、耐心解釋。閑暇時間里,他也常常會看一些性格培養和溝通藝術方面的書籍,“其實剛開始送快遞,特別是貨量大的時候,我比較容易急躁,情緒容易受到外界影響。現在送貨經驗多了,懂得如何溝通了,人也越來越沉穩。顧客基本上都很好,只是有時候他們了解的情況和自己所了解的不一樣。解釋清楚以后對方也能理解。”

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